Rationalisez vos opérations d’assistance avec LBE Desktop Helpdesk
LBE Desktop Helpdesk offre une solution complète aux équipes de support informatique, combinant des fonctionnalités de ticketing, de gestion des connaissances et de reporting dans une interface conviviale.
Vue d'ensemble
LBE Desktop Helpdesk est un logiciel de Shareware dans la catégorie Entreprise développé par Leigh Business Enterprises Ltd..
La dernière version de LBE Desktop Helpdesk est 4.0.188, publié sur 19/08/2016. Au départ, il a été ajouté à notre base de données sur 26/08/2007.
LBE Desktop Helpdesk s’exécute sur les systèmes d’exploitation suivants : Windows.
LBE Desktop Helpdesk n'a pas encore été évalué par nos utilisateurs.
Pros
- Interface conviviale, facile à naviguer et à utiliser
- Système de ticketing efficace pour le suivi et la gestion des demandes d’assistance client
- Capacité d’intégration avec d’autres outils et logiciels en milieu de travail
- Les fonctionnalités personnalisables permettent d’adapter le service d’assistance aux besoins spécifiques de l’entreprise
- Rapports et analyses détaillés pour surveiller les performances du service d’assistance
Cons
- Peut nécessiter une formation pour les nouveaux utilisateurs afin d’utiliser pleinement toutes les fonctionnalités
- Les options de tarification peuvent être coûteuses pour les petites entreprises ou les startups
- Problèmes occasionnels du système ou temps d’arrêt signalés par les utilisateurs
- Les options de personnalisation peuvent être limitées par rapport à d’autres logiciels d’assistance
FAQ
Qu’est-ce que LBE Desktop Helpdesk ?
LBE Desktop Helpdesk est une solution logicielle développée par Leigh Business Enterprises Ltd. Il s’agit d’une puissante application d’assistance conçue pour rationaliser et automatiser les processus de support informatique.
Quelles sont les principales fonctionnalités de LBE Desktop Helpdesk ?
Parmi les principales fonctionnalités de LBE Desktop Helpdesk, citons la gestion des tickets, la gestion de la base de connaissances, le suivi des actifs, la gestion des SLA, le reporting et l’analyse, ainsi que le portail client en libre-service.
Comment LBE Desktop Helpdesk gère-t-il la gestion des tickets ?
LBE Desktop Helpdesk fournit une plate-forme centralisée pour créer, suivre et gérer les tickets d’assistance. Il permet aux agents d’assistance de hiérarchiser, d’attribuer et de faire remonter efficacement les tickets pour une résolution rapide.
LBE Desktop Helpdesk peut-il s’intégrer à l’infrastructure informatique existante ?
Oui, LBE Desktop Helpdesk offre des capacités d’intégration transparentes avec diverses applications et systèmes tiers tels que les clients de messagerie, les outils CRM et les logiciels de surveillance pour une productivité accrue et l’automatisation des flux de travail.
LBE Desktop Helpdesk est-il personnalisable ?
Oui, LBE Desktop Helpdesk offre des options de personnalisation étendues. Les utilisateurs peuvent adapter le système à leurs besoins uniques en configurant les champs de ticket, les flux de travail, les règles de notification, etc.
LBE Desktop Helpdesk fournit-il des rapports et des analyses ?
Oui, LBE Desktop Helpdesk comprend des fonctionnalités complètes de reporting et d’analyse. Les utilisateurs peuvent générer des rapports pertinents et obtenir des informations sur des indicateurs clés tels que le volume de tickets, les délais de résolution, les performances des agents, la satisfaction des clients, etc.
Les clients peuvent-ils accéder à un portail en libre-service avec LBE Desktop Helpdesk ?
Oui, LBE Desktop Helpdesk propose un portail en libre-service où les clients peuvent se connecter, soumettre des demandes d’assistance, suivre l’état des tickets, accéder aux articles de la base de connaissances et communiquer avec les agents d’assistance.
Existe-t-il une application mobile pour LBE Desktop Helpdesk ?
Non, LBE Desktop Helpdesk est une application de bureau et ne dispose pas d’une application mobile dédiée. Cependant, il est accessible à partir d’appareils mobiles via un navigateur Web pour une assistance en déplacement.
Quel type d’assistance à la clientèle est disponible pour LBE Desktop Helpdesk ?
Leigh Business Enterprises Ltd. fournit un support client complet pour LBE Desktop Helpdesk par e-mail, téléphone et ressources de documentation en ligne. Les plans d’assistance peuvent varier en fonction du type d’abonnement.
LBE Desktop Helpdesk peut-il être utilisé pour des fonctions de support non informatiques ?
Bien que LBE Desktop Helpdesk soit principalement conçu pour le support informatique, il peut également être utilisé pour gérer diverses autres fonctions de support telles que la gestion des installations, les demandes de renseignements RH, etc.
Pete Milner
Je m’appelle Pete, je suis un critique de logiciels chez UpdateStar passionné par le monde en constante évolution de la technologie. Ma formation en ingénierie me donne un aperçu unique des subtilités des logiciels, ce qui me permet de fournir des examens et des analyses approfondis et compétents. Qu’il s’agisse des dernières versions logicielles, des innovations technologiques ou des dernières tendances, je suis là pour tout décomposer pour vous. Je travaille depuis le bureau principal d’UpdateStar à Berlin.
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avec UpdateStar freeware.
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