LBE Desktop Helpdesk 4.0.188

Leigh Business Enterprises Ltd. ❘ Commercial ❘
Windows

Rationalisez vos opérations d’assistance avec LBE Desktop Helpdesk

Pete Milner

09/08/2022

LBE Desktop Helpdesk offre une solution complète aux équipes de support informatique, combinant des fonctionnalités de ticketing, de gestion des connaissances et de reporting dans une interface conviviale.

Logiciel d’assistance facile à utiliser, à un prix raisonnable pour convenir à toutes les entreprises. Puissant logiciel HelpDesk: - Le logiciel D’assistance LBE vous aidera à gérer et à contrôler le fonctionnement de votre service d’assistance, sans vous obliger à changer votre façon de travailler. Beaucoup de nos clients nous ont dit qu’ils avaient regardé un logiciel d’assistance qui est plus de 10 fois notre prix - mais, selon leurs mots, n’était pas aussi bon. Facile à configurer: - Vous n’avez pas besoin d’une visite coûteuse sur place de notre part pour installer LBE Helpdesk. Exécutez simplement la configuration fournie, spécifiez l’emplacement de votre base de données et vous êtes prêt à démarrer. Simple à utiliser: - Aucune formation approfondie n’est requise. Nos clients nous disent que l’une des principales raisons pour lesquelles ils ont choisi LBE Helpdesk est qu’ils l’ont trouvé très facile à comprendre. Évolutif :- LBE Helpdesk utilise des bases de données standard de l’industrie - Access, Microsoft Sql Server et Oracle. La même base de données peut être partagée par tous nos produits Helpdesk. Rapports détaillés: - Fourni avec de nombreux rapports. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez créer le vôtre à l’aide de l’un des outils de création de rapports couramment disponibles. Interface utilisateur enrichie: -Contrôle complet sur la façon dont les données sont présentées (similaire à MS Outlook), les enregistrements de groupe, changer les polices / couleurs, etc. Modifiez le format en fonction des conditions que vous définissez (par exemple, pour afficher toutes les tâches en retard en rouge). Efficacement un outil de reporting intégré. De nombreux filtres prédéfinis vous permettent d’afficher uniquement les informations dont vous avez besoin, et vous pouvez définir vos propres filtres. Partagez des vues de données avec d’autres membres de votre équipe. Gagnez du temps: - Les macros de texte économisent lors de la saisie - entrez un mot / phrase court et le système le remplacera automatiquement par du texte prédéfini. Idéal pour les réponses standard. Autres fonctionnalités:- S’adapte à la structure de votre organisation. Gérez les contrats de support par date d’expiration et/ou nombre de nouveaux Jobs. Escalade automatique Transfert de tâches entre opérateurs. Les dates d’achèvement cibles permettent de voir facilement que les problèmes sont traités à temps. Suivez le temps / l’argent dépensé.

Vue d'ensemble

LBE Desktop Helpdesk est un logiciel de Commercial dans la catégorie Affaires développé par Leigh Business Enterprises Ltd..

La dernière version de LBE Desktop Helpdesk est 4.0.188, publié sur 19/08/2016. Au départ, il a été ajouté à notre base de données sur 26/08/2007.

LBE Desktop Helpdesk s’exécute sur les systèmes d’exploitation suivants : Windows.

LBE Desktop Helpdesk n'a pas encore été évalué par nos utilisateurs.

Pros

Interface conviviale, facile à naviguer et à utiliser
Système de ticketing efficace pour le suivi et la gestion des demandes d’assistance client
Capacité d’intégration avec d’autres outils et logiciels en milieu de travail
Les fonctionnalités personnalisables permettent d’adapter le service d’assistance aux besoins spécifiques de l’entreprise
Rapports et analyses détaillés pour surveiller les performances du service d’assistance

Cons

Peut nécessiter une formation pour les nouveaux utilisateurs afin d’utiliser pleinement toutes les fonctionnalités
Les options de tarification peuvent être coûteuses pour les petites entreprises ou les startups
Problèmes occasionnels du système ou temps d’arrêt signalés par les utilisateurs
Les options de personnalisation peuvent être limitées par rapport à d’autres logiciels d’assistance

FAQ

Qu’est-ce que LBE Desktop Helpdesk ?

LBE Desktop Helpdesk est une solution logicielle développée par Leigh Business Enterprises Ltd. Il s’agit d’une puissante application d’assistance conçue pour rationaliser et automatiser les processus de support informatique.

Quelles sont les principales fonctionnalités de LBE Desktop Helpdesk ?

Parmi les principales fonctionnalités de LBE Desktop Helpdesk, citons la gestion des tickets, la gestion de la base de connaissances, le suivi des actifs, la gestion des SLA, le reporting et l’analyse, ainsi que le portail client en libre-service.

Comment LBE Desktop Helpdesk gère-t-il la gestion des tickets ?

LBE Desktop Helpdesk fournit une plate-forme centralisée pour créer, suivre et gérer les tickets d’assistance. Il permet aux agents d’assistance de hiérarchiser, d’attribuer et de faire remonter efficacement les tickets pour une résolution rapide.

LBE Desktop Helpdesk peut-il s’intégrer à l’infrastructure informatique existante ?

Oui, LBE Desktop Helpdesk offre des capacités d’intégration transparentes avec diverses applications et systèmes tiers tels que les clients de messagerie, les outils CRM et les logiciels de surveillance pour une productivité accrue et l’automatisation des flux de travail.

LBE Desktop Helpdesk est-il personnalisable ?

Oui, LBE Desktop Helpdesk offre des options de personnalisation étendues. Les utilisateurs peuvent adapter le système à leurs besoins uniques en configurant les champs de ticket, les flux de travail, les règles de notification, etc.

LBE Desktop Helpdesk fournit-il des rapports et des analyses ?

Oui, LBE Desktop Helpdesk comprend des fonctionnalités complètes de reporting et d’analyse. Les utilisateurs peuvent générer des rapports pertinents et obtenir des informations sur des indicateurs clés tels que le volume de tickets, les délais de résolution, les performances des agents, la satisfaction des clients, etc.

Les clients peuvent-ils accéder à un portail en libre-service avec LBE Desktop Helpdesk ?

Oui, LBE Desktop Helpdesk propose un portail en libre-service où les clients peuvent se connecter, soumettre des demandes d’assistance, suivre l’état des tickets, accéder aux articles de la base de connaissances et communiquer avec les agents d’assistance.

Existe-t-il une application mobile pour LBE Desktop Helpdesk ?

Non, LBE Desktop Helpdesk est une application de bureau et ne dispose pas d’une application mobile dédiée. Cependant, il est accessible à partir d’appareils mobiles via un navigateur Web pour une assistance en déplacement.

Quel type d’assistance à la clientèle est disponible pour LBE Desktop Helpdesk ?

Leigh Business Enterprises Ltd. fournit un support client complet pour LBE Desktop Helpdesk par e-mail, téléphone et ressources de documentation en ligne. Les plans d’assistance peuvent varier en fonction du type d’abonnement.

LBE Desktop Helpdesk peut-il être utilisé pour des fonctions de support non informatiques ?

Bien que LBE Desktop Helpdesk soit principalement conçu pour le support informatique, il peut également être utilisé pour gérer diverses autres fonctions de support telles que la gestion des installations, les demandes de renseignements RH, etc.

Pete Milner

Je m’appelle Pete, je suis un critique de logiciels chez UpdateStar passionné par le monde en constante évolution de la technologie. Ma formation en ingénierie me donne un aperçu unique des subtilités des logiciels, ce qui me permet de fournir des examens et des analyses approfondis et compétents. Qu’il s’agisse des dernières versions logicielles, des innovations technologiques ou des dernières tendances, je suis là pour tout décomposer pour vous. Je travaille depuis le bureau principal d’UpdateStar à Berlin.

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